ウーバーイーツで注文したのに配達員が見つからず、困った経験はありませんか。
お腹が空いているのに待たされるのは、思いのほか大きなストレスです。配達員が見つからない原因には、時間帯や天候、配達距離など、さまざまな要因があります。
本記事では配達員が見つからない理由と、すぐに実践できる対処法を具体的に解説。
事前に知っておくべき予防策やキャンセル時の注意点も紹介するので、次回から安心して注文できるようになります。
ウーバーイーツで配達員が見つからない時の状況と原因
「配達員が見つかりません」と表示される理由
ウーバーイーツで注文すると、注文したお店の近くにいる配達パートナーに自動で配達依頼が送られます。
このとき、対応可能な配達パートナーがいない場合に「配達員が見つかりません」というメッセージが表示。依頼は複数の配達パートナーへ送信されますが、全員が配達中だったり、達を辞退したりするとマッチングが成立しません。
注文が集中する時間帯や、配達距離が長い場合は、とくに配達員が見つからない状況が発生しやすくなります。
配達パートナーは依頼を受けるかどうかを自由に選択できるため、報酬が低い案件や、配達条件が厳しい場合は受け手が見つかりにくい傾向があるので注意が必要です。
配達員が見つからない主な原因5つ
配達員が見つからない原因は、主に下記の5つです。
- 注文のタイミング
- 天候
- 配達距離が長すぎる
- 配達先の住所がわかりにくい
- パートナーの登録者数自体が少ない
配達パートナーが見つからない原因のひとつに、注文のタイミングがあります。ランチタイムやディナータイムは注文が殺到し、配達パートナーの数が需要に追いつかないことがあるので注意が必要です。
天候も大きな要因で、雨や雪の日は配達パートナーの稼働数が減少することも。また、配達距離が長すぎる場合、配達パートナーにとって効率が悪いため辞退されやすくなります。
加えて、配達先の住所がわかりにくい場所や、マンションの部屋番号が不明確な場合も敬遠される傾向が。さらに、地域によっては配達パートナーの登録者数自体が少なく、そもそもマッチングしにくいエリアも存在します。
これらの要因が複数重なると、配達パートナーが見つかる確率はさらに低くなります。
配達員マッチングの仕組みと時間帯による影響
ウーバーイーツのマッチングシステムでは、注文者の場所と店舗の位置、周辺にいる配達パートナーの位置情報をもとに配達依頼を送る方式が採用されています。
配達パートナーには依頼を受けるかどうかの選択権があり、距離や報酬を見て判断するパートナーがほとんどです。平日の11～13時、18～20時は注文が集中するため、配達パートナーの奪い合いになります。
逆に、深夜や早朝は注文数が少ない反面、稼働している配達パートナーも限定的。土日祝日は終日注文が多く、とくに悪天候が重なると配達パートナー不足が顕著になります。
また、配達エリアによっても差があり、都心部では比較的マッチングしやすい一方、郊外や住宅地では時間がかかる場合があるので注意が必要。時間帯を選ぶだけで、マッチング成功率は大きく変わります。
天候や地域特性が与える影響
雨や雪の日は、配達パートナーの稼働数が大幅に減少します。これは、悪天候時は安全面を考慮して配達を控えるパートナーが増えるためです。一方、注文数は増加傾向にあり、需要と供給のバランスが崩れやすくなります。
また、地域特性も重要な要素のひとつ。都市部は配達パートナーの登録者が多く、比較的安定しています。しかし、郊外や地方都市では登録者数が限られ、マッチングに時間がかかることがあります。
坂道が多いエリアや交通アクセスが悪い場所も、配達パートナーから避けられがちです。加えて、住宅街の奥まった場所や、入り組んだ道が多い地域は配達効率が下がるため敬遠されます。
配達員が見つからない時の具体的な対処法
注文後すぐにできる対応策
配達パートナーが見つからない状況になったら、まずは数分待ってみましょう。システムが継続的に配達パートナーを探しているため、時間経過で見つかるケースもあります。
待っている間に配達メモを追加し、建物名や目印を詳しく記載すると配達パートナーが受けやすくなることも。10分以上経過しても見つからない場合は、一度キャンセルして時間を置いてから再注文する方法があります。
なお、再注文時は別の店舗を選ぶと、配達距離が短くなりマッチングしやすくなることも。状況に応じて柔軟に対応することで、配達パートナーが見つかる可能性を高められます。
キャンセル料を回避する正しいキャンセル方法
ウーバーイーツでは注文確定後でも、レストランが調理を開始する前であればキャンセル料は発生しません。配達パートナーが見つからない状態であれば、多くの場合は調理前の段階です。
アプリの注文履歴から該当の注文を開き、キャンセルボタンをタップします。キャンセル理由を選択する画面が表示されるので、適切な理由を選んで手続きを進めましょう。
調理開始後のキャンセルは手数料が発生する可能性があるため、早めの判断が重要です。配達パートナーが見つからず自動キャンセルになった場合、キャンセル料は請求されません。
ただし、頻繁にキャンセルを繰り返すとアカウントに影響が出る可能性があるので注意が必要。不安な場合はサポートに連絡して状況を説明すると、適切な対応をしてもらえます。
店舗受け取り(テイクアウト)への切り替え手順
配達パートナーが見つからない場合、店舗で直接受け取る方法に切り替える手もあります。
ウーバーイーツアプリでは、注文時に配達とテイクアウトの両方が選択可能。すでに配達で注文してしまった場合は、一度キャンセルしてテイクアウトで再注文しましょう。
店舗受け取りを選ぶと配達手数料がかからず、料金も安くなります。注文画面で受け取り時間を指定できるため、自分の都合に合わせて取りに行けます。
店舗に到着したら、アプリで「到着しました」をタップして店員に注文番号を伝えましょう。徒歩や自転車で行ける距離に店舗がある場合は、テイクアウトの方が確実で早い場合もあります。
別の配達サービスへの切り替えを検討する
ウーバーイーツで配達パートナーが見つからないときは、ほかの配達サービスも活用しましょう。
近年では、ウーバーイーツだけでなく、出前館やmenuなど、さまざまなサービスが展開。サービスによって登録している配達パートナーや加盟店舗が異なるため、別のアプリでは配達可能な場合があります。
各サービスで配達手数料やキャンペーン内容も違うので、比較してみるのもおすすめ。複数のアプリをインストールしておくと、状況に応じて使い分けられて便利です。
また、同じ店舗で複数の配達サービスに登録していることも。片方で注文できないときに別のサービスで試せます。複数のサービスを活用すると注文できる可能性が高まります。
配達員が見つからない！を未然に防ぐ方法
配達員が見つかりやすい時間帯を選ぶコツ
配達パートナーが見つかりやすい時間帯を狙いましょう。平日であれば14時から17時の間は比較的注文が落ち着いており、配達パートナーに余裕があるため、スムーズに注文できます。
反対に、ランチタイムの11～13時、ディナータイムの18～20時は避けた方がおすすめ。加えて、雨の日や土日祝日は終日混雑しやすいため、できれば晴れた平日に利用しましょう。
深夜や早朝は稼働している配達パートナーが少ないものの、注文数も限られるため意外とすんなり注文できることも。時間や曜日をずらすだけで、結果が変わることがあります。
注文前に確認すべき3つのポイント
ウーバーイーツで料理を注文する際、下記4つのポイントを事前に確認しましょう。
- 配達距離
- 配達手数料
- 混雑状況
- 住所
店舗からの配達距離をチェックし、できるだけ近い店舗を選ぶことが重要です。配達距離が長いと配達パートナーが受けにくくなります。
また、配達手数料の金額も確認ポイントのひとつ。手数料が高めの店舗は配達パートナーの報酬も高くなりやすい傾向があります。
加えて、店舗の混雑状況や調理時間も見ておくと安心です。調理に時間がかかる店舗だと、配達パートナーが待機時間を嫌がることがあります。
最後に、配達先の住所が正確に入力されているか、建物名や部屋番号が明記されているかも確認しましょう。住所が不明瞭だと、配達パートナーから敬遠されることがあります。
これらを注文前にチェックするだけで、マッチング成功率が変わってきます。
配達エリアと配達距離を考慮した店舗選び
店舗選びの際は、配達距離を意識することも重要です。アプリで表示される配達時間が短い店舗ほど、配達パートナーが見つかりやすい傾向があります。
そのため、同じ料理ジャンルで複数の店舗が選択肢にある場合、より近い店舗を選ぶのがおすすめです。配達距離が3kmを超えると、配達パートナーが受けにくくなるケースが増えます。
また、駅前や繁華街に近いエリアは配達パートナーの稼働数が多く、マッチングしやすいのが特徴。住宅街の奥や交通の便が悪い場所では、近隣店舗でも配達が難しい場合があります。
地図上で店舗の位置を確認し、直線距離だけでなく実際の道のりも考慮するとよいでしょう。
悪天候時の注文で注意すべきこと
雨や雪の日に注文する場合は、通常よりも配達に時間がかかると想定しておきましょう。悪天候時は安全が最優先になるため、配達パートナーは普段よりも慎重に運転して配達を行います。
加えて、配達パートナーが見つかりにくくなることも想定しておきましょう。どうしても注文したい場合は、配達距離が短い店舗を選ぶことが重要です。
荒天時は無理に注文せず、天候が落ち着いてからの利用も検討してください。台風や大雪などの警報が出ている場合は、サービス自体が停止される可能性があります。
配達員が見つからなかった時の補償とサポート
Uber Eatsのサポートへの問い合わせ方法
配達パートナーが見つからずトラブルが発生した場合は、アプリからサポートに連絡しましょう。アプリ下部のメニューから「ヘルプ」を選択し、該当する注文を選んでください。
問題の内容を選択肢から選ぶと、サポート担当者とやり取りが可能に。具体的な状況を説明すると、適切な対応をしてもらえます。配達パートナーが見つからず長時間待たされている場合は、その旨を伝えましょう。
サポートが状況を確認後、キャンセル手続きや返金対応を案内してくれます。返信には時間がかかる場合もあるため、余裕を持って連絡するのがおすすめです。
緊急性が高い場合は、チャット機能を使うと比較的早く対応してもらえます。問い合わせ履歴はアプリ内に残るため、後から確認することも可能です。
キャンセルされた場合の返金手続き
配達パートナーが見つからず注文が自動キャンセルされた場合、支払い金額は基本的に全額返金されます。返金処理は自動的に行われるため、特別な手続きは不要です。
クレジットカード払いの場合、返金までに数日から1週間程度かかることがあります。デビットカードや電子マネーでの支払いも同様に返金対象です。返金状況はアプリの注文履歴や支払い履歴から確認できます。
なお、調理開始後のキャンセルでも、配達パートナーが見つからなかったことが原因であればキャンセル料は発生しません。また、一定期間経過しても返金されない場合は、サポートに問い合わせましょう。
ただし、店舗都合や自己都合のキャンセルとは扱いが異なるため注意が必要です。返金に関して不明点があれば、早めにサポートへ確認することをおすすめします。
クーポンやプロモーション適用時の注意点
クーポンやプロモーションコードを使って注文した場合は、キャンセル時の扱いに注意が必要です。
Uber Eatsの公式ヘルプによれば、一度プロモーションコードが注文に反映されると、キャンセルなどで完了しなかった場合でもプロモーションコードが戻ったり差額分が返金されたりすることはないとされています。
しかし、ユーザーのなかには、サポートに連絡したらクーポンが戻ってきたという人も。個別に対応してもらえる可能性もあるため、ダメ元でサポートに連絡してみるのも手です。
まとめ：ウーバーイーツで配達員が見つからない場合でも冷静に対処しよう
ウーバーイーツで配達員が見つからない原因は、時間帯や天候、配達距離などさまざま。注文後すぐに対処すれば、キャンセル料を避けられます。
また、店舗受け取りへの切り替えや別サービスの利用も有効な選択肢です。混雑時間を避け、近い店舗を選ぶことで配達員が見つかりやすくなります。トラブル時はサポートに連絡し、適切な対応を求めましょう。
これらのポイントを押さえて、ウーバーイーツを注文しましょう。
