「Woltで注文したのに配達員がまったく動かない！」
そんな経験をしたことはありませんか。
配達員の位置情報が更新されず、いつまで待てばいいのか不安になりますよね。配達員が動かない原因は、車両トラブルやスマホの不具合、他社配達との同時配達などさまざまです。
本記事では、配達員が動かない時の具体的な対処法を解説。チャットやサポートへの連絡手順、配達キャンセルの条件、今後トラブルを避けるための予防策まで詳しく紹介します。
適切な対応方法を知っておけば、落ち着いて問題解決可能です。
Woltで配達員が動かない！よくある5つの原因
配達依頼を誤って受けてしまった場合
配達員が配達リクエストを誤って受けてしまうケースがあります。
Woltの配達アプリでは、注文依頼が画面に表示された際、約45秒以内に受諾か拒否を選択する必要が。この短い判断時間の中で、ボタンの押し間違いが発生することがあります。
また、配達中にスマホをポケットやバッグに入れていると、誤タップで受諾してしまうことも。配達員本人が気づいていない状態では、当然ピックアップに向かいません。注文者側の画面では「配達員決定」と表示されているのに、実際には配達員が動き出さない状況が続きます。
この場合、配達員が気づくまでに5分から10分程度かかることも。もし長時間動かない状態が続くようであれば、チャット機能で配達員に連絡を取ってみましょう。
それでも反応がない場合は、Woltサポートへの問い合わせをおすすめします。
車両トラブルで配達が停止している
配達中の車両トラブルは、配達員にとって予期せぬアクシデントです。
自転車やバイクで配達していると、路上の釘やガラス片を踏んでタイヤがパンクすることが。日頃からメンテナンスを行っていたとしても、走行中の突発的なトラブルを完全に防ぐことはできません。
バイク配達の場合、エンジンの不調や突然の故障で動けなくなるケースも。夏場は車体の熱暴走、冬場はバッテリー上がりなどのトラブルが起こりやすくなります。また、自転車では、チェーン外れやブレーキの不具合が発生する可能性があります。
車両トラブルが発生した場合、修理や代替手段の手配に時間がかかるため、配達が大幅に遅れる可能性が。注文者側では配達員の位置が停止したままになるため、不安を感じたらチャットやサポートで状況を確認しましょう。
スマホの不具合やバッテリー切れ
配達員にとって、スマホは配達業務の生命線です。
Woltの配達アプリが正常に動作しなければ、注文情報の確認も位置情報の送信もできません。アプリが突然フリーズしたり強制終了したりすると、配達員は一時的に業務が止まってしまいます。
とくに注意が必要なのが、バッテリー切れです。配達中はGPSや画面表示で常に電力を消費するため、モバイルバッテリーを携帯していても充電が間に合わないことがあります。
また、夏場の高温環境では、スマホが熱暴走を起こして動作不良になるケースも。画面がフリーズしたり通信が不安定になったりして、配達業務に支障が出ます。
配達員のスマホに不具合があると、注文者側では配達員の位置情報が更新されず、動いていないように見えることも。位置情報が長時間動かない場合は、チャットで確認してみましょう。
他社配達との同時配達（ダブルピック）
配達員のなかには、複数のフードデリバリーアプリを同時に起動して配達を行っている人も。この方法は、配達員にとって効率的である反面、注文者にとっては配達遅延の原因になります。
Woltの配達アプリには、アプリを閉じたりバックグラウンドに切り替えたりすると、注文者側で配達員の位置情報が更新されなくなることが。配達員が他社アプリを操作している間、Woltアプリは非アクティブ状態になるため、画面上では配達員が止まったままに見えます。
実際には配達員は移動しているのですが、位置情報が反映されないため注文者は不安になるもの。ときには、配達員が先に他社の配達を完了させてからWoltの配達に向かうパターンもあります。
このような状況が疑われる場合は、サポートに連絡して状況を確認しましょう。
配達員が動かない時の効果的な対処法
まずは配達員にチャットで連絡してみる
配達員が動かない状態が続いたら、チャット機能を使って連絡を取ってみましょう。アプリの注文画面から配達員とのチャットが開けます。メッセージを送る際は、感情的にならず丁寧な言葉遣いを心がけてください。
「お疲れ様です。配達状況を確認させていただけますか？」などの簡潔な文章で十分です。配達員が移動中で即座に返信できないなどの場合もあるため、送信後は5分から10分程度待ってみてください。車両トラブルやスマホの不具合があれば、配達員から状況説明の返信が来る可能性があります。
ただし、店舗独自で配達を行っている場合、チャット機能自体が使えないケースも。その場合はチャットボタンが表示されないので、直接サポートへ問い合わせましょう。
Woltサポートセンターに問い合わせる手順
配達員へのチャットで返信がない場合、Woltサポートセンターへ直接問い合わせましょう。
アプリ画面右下の「プロフィール」をタップし、「カスタマーサポート」を選択。次に「メッセージを送信」をタップすると、問い合わせ内容を選択する画面が表示されます。
該当する問い合わせ項目を選んだ後、配達員が動かない状況を具体的に説明しましょう。「注文から20分経過しているが配達員の位置情報が更新されない」といった内容を伝えると、サポート側も状況を把握しやすくなります。
Woltのサポートは対応が早く、ときには数分ほどで返信がくることも。サポートスタッフが配達員に直接連絡を取ってくれます。場合によっては、配達員の変更や注文のキャンセル対応なども検討してもらえます。
困ったときは、遠慮せず相談しましょう。
配達キャンセルの可否と条件
Woltでは、基本的に注文確定後のキャンセルはできないことになっています。これは、店舗が既に調理を開始している可能性があるためです。
ただし、配達の見込みがないと判断されれば、キャンセル処理を行ってもらえる可能性が。注文代金の全額返金や、次回使える割引クーポンが提供されるケースもあります。
なお、サポートの判断によって対応内容は変わるため、必ずキャンセルできるとは限りません。配達員の変更で対応されることもあります。
位置情報がおかしいときの原因と見分け方
店舗付近で長時間動かないケース
配達員が店舗の近くで止まったままということがあります。よくあるのが、商品の準備が完了していないケースです。注文が集中する時間帯や複雑なメニューの場合、調理に時間がかかることがあります。配達員は店舗前で待機しているため、位置情報も動きません。
また、Woltには、複数の注文を同時に配達する仕組みがあるため、配達員が別の店舗での商品受け取りを待っている可能性もあります。この場合、動かないように見えても問題はありません。
店舗付近での停止が15分以上続く場合は、何らかのトラブルが発生している可能性が高くなります。チャット機能で配達員に状況確認するか、サポートセンターに問い合わせてみましょう。
GPSの誤差や更新遅延の問題
Woltアプリで表示される配達員の位置情報は、タイムラグが発生することがあります。
GPSの仕組み上、リアルタイムで位置を反映するのは難しく、ある程度の遅延は避けられません。配達員は実際に移動していても、アプリ上では少し前の位置が表示されていることがあります。
高層ビルが密集するエリアやトンネル内では、GPSが位置情報が正確に取得できないケースも。地下街や屋内駐車場なども同様で、配達員の実際の位置とアプリ表示にズレが生じることがあります。
位置情報がおかしいと感じたら、アプリを一度閉じてみましょう。それでも改善しない場合は、配達員側の設定に問題があるかもしれないので、サポートへの相談をおすすめします。
まったく違う方向に進んでいる場合
配達員が自宅とは反対方向に移動している状況を見ると、不安になるかもしれません。この場合、配達員が複数の注文を同時に配達している可能性を考えましょう。
Woltには、近隣エリアの複数注文を1人の配達員が担当するシステムがあります。そのため、配達員は先に別の注文先へ商品を届けてから、あなたの住所に向かうルートを取ることがあります。
また、配達員用のアプリが最適な配達順序を自動計算しているため、一見遠回りに見える経路でも、実は効率的なルートを通っていることも。配達予定時刻が大幅に遅れていなければ、そのまま待つのが賢明です。
ただし、配達予定時刻を過ぎてもまったく自宅へ向かってこない場合は、何らかのトラブルの可能性があります。配達員が道に迷っているケースなども考えられるので、チャット機能で状況を尋ねてみましょう。
トラブルを避けるための予防策
悪天候時は配達遅延を想定する
雨や雪などの悪天候時は、配達員の数が通常よりも減少する傾向があります。これは、視界不良や路面状況の悪化などによる配達業務のリスクを避ける配達員が増えるためです。
注文が集中する時間帯と悪天候が重なると、配達員不足がさらに深刻化します。ときには、配達員が見つからず注文自体が受け付けられないケースや、配達完了までに通常の2倍近く時間がかかることも。雨の日は外出したくない人が増えるため、デリバリー需要が急増するという側面もあります。
悪天候時に注文する場合は、時間に余裕を持つことが大切です。配達予定時間より30分から1時間ほど遅れる可能性を想定しておきましょう。
Woltサポート連絡先を事前に確認
配達トラブルが発生してから慌てないよう、サポートへの連絡方法を事前に把握しておきましょう。サポートへは、画面右下の「プロフィール」タブから「カスタマーサポート」を選択するとアクセス可能です。
また、Woltのサポートはチャットに対応しており、注文に関する問題や配達員とのトラブルなど、さまざまな相談に対応してもらえます。
なお、問い合わせする前に、必要な情報をあらかじめ整理しておくとスムーズです。注文番号・店舗名・配達予定時刻・具体的なトラブル内容などを簡潔にまとめておきましょう。
まとめ：冷静な対応が問題解決の鍵
Woltで配達員が動かない原因は、車両トラブルやスマホの不具合、他社配達との同時配達など多岐にわたります。まずは配達員に状況確認し、返信がなければサポートセンターに問い合わせましょう。
悪天候時や配達距離が遠い場合は、配達遅延が起こりやすくなるため注意が必要。また、注文前に配達時間の目安や店舗までの距離を確認しておけば、焦らずに済みます。
なお、サポートの連絡先を事前に把握しておけば、緊急時も慌てずに対応が可能。冷静に適切な手順を踏むことが、スムーズな問題解決に繋がります。
