ロケットナウで配達すると、他社より低評価が多いと感じることはありませんか？
評価システムの初期設定が0星になっているなど、配達員の努力だけでは防げない構造的な問題がロケットナウにはあります。
本記事では、ロケットナウで低評価がつきやすい理由を詳しく解説。ペナルティの実態や、低評価を防ぐための具体的な対策方法もご紹介します。ロケットナウ独自の制度と上手く付き合いましょう。
ロケットナウで低評価が多い理由とは？配達員の実態を解説
評価システムの初期設定が星0
ロケットナウの評価システムでは、ユーザーが配達員を評価する画面で、初期状態の星が「0」に設定されています。そのため、ユーザーが星を選ばずに画面を閉じると、最低評価が送信されてしまいます。
「とりあえず送信ボタンを押す」だけで済まされてしまうケースが多く、配達員側に問題がなくても、システム上の理由で低評価がついてしまう可能性があるので、注意が必要です。
評価画面の仕様を理解すれば、低評価が付いても精神的に疲弊しなくなりますよ！
複数配達時のルート表示で誤解を招く
ロケットナウのユーザーアプリには、お店から自宅までのルートしか表示されません。そのため、複数同時に配達を行っていると配達員が遠回りしているように見え、「なぜこんな道を通るのか」という誤解が生まれます。
実際に配達中、注文者から「遠回りをしていませんか？」とメッセージを受け取った配達員もいます。アップデートによって「近所配達中」という表示が追加されましたが、根本的な解決には至っていません。
仕組みを知らないユーザーからの低評価は、配達員の努力では防ぎようがないのが現状です。
厳しい評価基準
ロケットナウの評価基準は、ほかのデリバリーサービスと比べて厳しめです。配達員アプリでは「グッド」と「バッド」の2種類しか表示されませんが、星3の評価でもバッド扱いになったという報告があります。
そのため、配達員がどれだけ丁寧に対応しても、注文者が「特に良くも悪くもない」と感じて星3をつけただけでバッド評価になってしまうのです。
通常、星3は「普通」と判断されることが多いため、評価基準の厳しさに戸惑ってしまうことも。実際にUber Eatsで高評価を維持している配達員でも、ロケットナウでは頻繁に低評価を受けることがあります。
配達時間の遅延が発生しやすい環境
ロケットナウは配送料が無料のため、お店から離れた場所に住むユーザーからの注文が多く入ります。他社では送料が高くなる距離でも気軽に注文できるため、配達に時間がかかるケースが多い点に注意が必要です。
加えて、店頭価格で提供している提携店舗では、調理待ちが発生しやすい傾向にあります。ときには20分近く待たされることもあり、到着予定時刻に間に合いません。
さらに、ミッションのない時間帯は配達員が少ないため、注文を受ける人がなかなか決まらないことも。長時間放置された注文を引き受ければ、すでに遅延している状態から配達をすることになります。
これらの要因が重っていることもあり、時間通りの配達が難しい状況が生まれています。結果として、低評価に繋がりやすくなってしまっていると言えます。
低評価によるペナルティとアカウントへの影響
案件が減る可能性がある
ロケットナウでは、評価が一定基準を下回ると、配達員アプリに「改善が必要」というオレンジ色の警告表示が出ます。公式サイトにも「サービス品質を低下させる行為が確認された場合、配達業務の委託が制限される可能性がある」と明記されているため注意しましょう。
ただし、実際では、オレンジ色の警告が表示されても、案件が極端に減ったという報告は少ないようです。むしろ、通常通り配達依頼が届き続けるケースがほとんどを占めています。
現時点では評価による影響は限定的と考えられますが、今後システムが変更される可能性もゼロではありません。極端に低い評価が続けば、何らかの措置が取られるリスクは存在します。
ある程度の低評価は避けられないものとして受け止めましょう。
他社デリバリーとの評価制度比較
フードデリバリーサービスによって、評価の在り方が異なります。Uber Eatsにも評価システムがあり、平均評価が基準を下回った場合、アカウント停止措置の対象になることがあります。
出前館はロケットナウと同様に、評価が低いと配達件数に影響が出る可能性が示唆されています。menuは、低評価が多くついた場合の具体的なペナルティは明示されていませんが、将来的には評価が実務に影響を与える可能性があるとされています。
注目すべきはWoltで、評価制度そのものは存在するものの、配達員が評価を見ることができません。注文者からのフィードバックはあるものの、配達員に直接影響しない仕様です。
評価に一喜一憂しやすい方は、Woltも検討してみましょう。複数のサービスを使い分ければ、リスクも分散できます。
どこまで気にすべきか
ロケットナウの評価制度は厳しいですが、必要以上に神経質になる必要はありません。星3でも低評価になる仕組みや、初期設定が0星という構造的な問題を理解していれば、気に病まずに済みます。
事実、評価がオレンジゾーンになっても、案件が極端に減らないことがほとんどです。極端に低い評価が長期間続かない限り、深刻な影響は出にくいと考えられます。
重要なのは、配達品質を維持し続けることです。丁寧な対応と安全な配達を心がけていれば、システムが原因の低評価があっても、全体としては安定していきます。
評価に振り回されすぎず、自分でコントロールできる部分に集中する姿勢が大切です。割り切って稼働することで、ストレスなく配達が続けられます。
低評価を防ぐための具体的な対策方法
受諾する案件の選び方を工夫する
低評価を避けるためには、受諾する案件をしっかり選ぶことが重要です。ロケットナウでは、未受諾の注文一覧から自分で案件を選べるため、配達先までの距離が近い注文を優先しましょう。
遠距離の案件や複数を同時に配達する案件は、低評価が付けられてしまうリスクが高まります。とくに複数配達では、各配達先が同じ方向にあるかどうか確認しましょう。
また、調理待ちが長い店舗の特徴を事前に把握しておけば、遅延を避けやすくなります。ピーク時間帯に避けるだけでも、到着予定時刻が守りやすくなるでしょう。
案件を選ぶ段階で低評価が付くリスクを減らせれば、安定して配達が続けられます。経験を重ねていき、どの案件が遅延しにくいかの判断力を身に付けていきましょう。
配達中のコミュニケーションを意識する
ユーザーとコミュニケーションを取ることで、低評価が防げることも。例えば複数件を同時に配達する際、事前に「複数の注文を同時に配達しております。」と一言伝えるだけで印象が変わります。
また、遅くなってしまう場合も、事前に連絡を入れておけば理解が得られやすくなります。反対に、何も言わずに遅れてしまうと、低評価が付きやすいので注意しましょう。
なお、メッセージは短く丁寧にまとめるのがおすすめ。長文は読まれない可能性が高いため、要点を絞って伝えましょう。小さな気配りが、低評価防止に繋がります。
配達品質を向上させる
届いた料理の状態は、ユーザーの満足度を左右します。そのため、丁寧な取り扱いが不可欠です。配達バッグ内で料理が傾かないよう、緩衝材などを使って固定するなどの工夫を行いましょう。
加えて、走行中は急ブレーキや急ハンドルを避け、できるだけ振動を抑えた運転を心がけます。とくに汁物やドリンクが入っている場合は、慎重に運転しましょう。
なお、置き配時の写真撮影では、商品が見やすく、玄関全体が映るようにするのがおすすめ。明るさも確認し、暗い場合はスマホのライトを活用すると印象がよくなります。
また、手渡しの際は笑顔で挨拶し、商品を両手で丁寧に渡すことが重要。基本的な配達マナーを徹底し、配達品質を向上させることで、お客様からの評価が上がっていきます。
ミッション実施時間帯を狙って稼働する
ロケットナウではミッションが実施されている時間帯に配達員が集まりやすく、注文がスムーズに配達員へ割り当てられます。案件がすぐに決まるため、長時間放置された注文を引き受けるリスクが減ります。
逆に、ミッションがない時間帯は配達員が少なく、注文から長時間経過した案件が残りやすくなるため注意が必要。遅延状態からスタートする案件を取れば、低評価に繋がりやすくなります。
なお、ミッション情報はアプリから確認が可能。実施時間帯を把握してから配達を行うのがおすすめです。インセンティブも獲得できて評価が下がりにくい、効率的な配達方法と言えます。
稼働エリアでのミッション傾向を把握しておきましょう！
ロケットナウの評価制度との上手な付き合い方
評価に一喜一憂しすぎない心構え
ロケットナウの評価制度は、配達員の努力だけでは改善できない構造的な問題を抱えています。初期設定が0星である点や、星3でも低評価扱いになる仕組みは、配達の質に関係なく影響を受ける要素です。
真面目に配達していても低評価がつくことは避けられないため、過敏になる必要はありません。他社で高評価を維持している配達員でさえ、ロケットナウでは低評価を受けやすいのが現実です。
大切なのは、自分でコントロールできる部分、つまり、配達や対応を丁寧にすることです。誠実な配達を続けていれば、長期的には評価は安定していきます。
システムの特性を理解し、割り切って配達することが重要です。評価よりも、安全運転と配達の丁寧さを優先しましょう。
評価が気になるならWoltも選択肢
評価で一喜一憂してしまいやすい方には、Woltでの配達もおすすめです。Woltには評価制度はあるものの、ユーザーからのフィードバックが配達員に直接影響しないのが特徴です。
評価を気にせず配達に集中できる環境は、精神的な負担を減らします。ロケットナウの厳しい評価システムに疲れを感じている方にとって、Woltは働きやすい選択肢のひとつと言えるでしょう。
また、複数のデリバリーサービスに登録しておけば、その日の気分や状況に応じて使い分けることも可能。ロケットナウでミッションがある日はロケットナウ、評価を気にせず稼働したい日はWoltという働き方ができます。
長期的に配達を続けるコツ
ロケットナウで長期的に配達を続けるためには、一時的な低評価に動揺しないことが大切です。ロケットナウの評価システムは週単位でリセットされることがあるため、低評価が影響し続けることはありません。
丁寧に配達を続けていれば、システム起因の低評価があっても全体としては安定していきます。毎週の評価の変動に一喜一憂するのではなく、数ヶ月単位で傾向を見ることが大切です。
また、配達員同士のコミュニティやSNSで情報を交換するのもおすすめ。同じ悩みを持つ仲間と情報を共有すれば、ストレスや孤独感が軽減できます。
無理のないペースで続けることが、長く配達を続けるコツです。焦らず自分のスタイルを確立していきましょう。
低評価の仕組みを理解して上手に付き合おう
ロケットナウで低評価が多い理由は、初期設定が0星である点や星3でもバッド扱いになる厳しい評価基準にあります。複数配達時のルート表示問題や配達時間の遅延も、配達員の努力だけでは防げない要因です。
また、もし低評価が続いても、極端でなければ案件への影響は限定的。案件の選択の仕方や密なコミュニケーション、丁寧な配達で、十分に対策していけます。
ロケットナウの評価システムの特性を理解し、自分でコントロールできる部分に集中しましょう。誠実な配達を続けていれば、長期的には評価は安定していきます。
