出前館で稼働していると、「あなただけに送信されたオファー」を受けることがあります。通常のオファーとは違い、拒否の仕方によっては評価に影響する可能性があると言われています。
本記事では、「あなただけのオファー」がどのような仕組みなのか、拒否した場合に何が起こりうるのかを解説。通常オファーとの違いや、他社の類似機能についても紹介します。
「あなただけのオファー」とは何か
「あなただけに送信されたオファー」は、出前館のAIが周辺の配達パートナーの稼働状況などをもとに、特定の配達パートナー1人に絞って送るオファーだとされています。近くに他の配達パートナーが少ない状況などで送られてきやすいと報告されています。
通常のオファーは、複数の配達パートナーに同時に配信され、早い者勝ちで受諾するかどうかが選べる仕組みです。一方「あなただけのオファー」は自分だけに届くため、拒否したときの扱いも通常オファーとは異なるとされています。
なぜ特定の1人に絞って送られるのか
背景にあるとされるのが、注文の集中と配達パートナーの不足のミスマッチです。通常オファーを不特定多数に送っても受け手がいない状況では、AIが稼働中の配達パートナーの中から条件に合う1人を選び、直接オファーを送ることで成立させようとしていると考えられています。
つまり「あなただけのオファー」が届くのは、出前館側が配達パートナーを見つけるのに苦労している可能性が高いといえます。届く頻度は稼働エリアや時間帯によって差があり、都市部の繁忙時間帯より配達パートナーが少ないエリア・時間帯で届きやすい傾向にあると報告されています。
拒否するとどうなるのか｜評価制度との関係
配達パートナー向けの情報サイトでは、「あなただけのオファー」を頻繁に拒否すると、配送品質評価に影響する可能性があると報告されています。ただし、拒否率の具体的な基準値や評価への反映度合いについて、出前館からは公式に発表されていません。
一方で、通常オファーについては拒否しても評価に影響しないとされています。オファーの種類によって扱いが異なる可能性がある点は、覚えておいて損はないでしょう。なお、評価やキャンセル率がアカウントにどう影響するかは、サービスによって考え方が異なります。
評価が不透明なことに対しては、配達パートナーの間でも戸惑いが見られます。少なくとも受けられるのであれば「あなただけのオファー」を受けるのがおすすめです。
通常オファーとの違いを整理する
- 通常オファー: 複数の配達パートナーに同時配信。拒否しても評価に影響しない
- あなただけのオファー: 特定の1人に配信。拒否が続くと評価に影響する可能性があるとされる
- どちらのオファーかは、アプリの表示文言(「優先オファー」等)で見分けられる
オファー画面を確認したり、オファー音を変えたりしておくと、自分がどちらのオファーを受け取っているのか把握しやすくなります。体調や状況によって受けられないオファーがあるのは自然なことですが、種類の違いを知っておくだけでも判断の材料になります。
Uber Eatsにも似た仕組みがある
特定の配達パートナーを優先的に選んでオファーを届けるという考え方は、出前館だけのものではありません。Uber Eatsにも、評価の高い配達パートナーが優先的にマッチングされやすくなる仕組みがあるとされています。仕組みの詳細は当サイトの別記事で解説しています。
各社で仕組みの名称や条件は異なりますが、「評価や状況に応じてオファーの届き方が変わる」という考え方自体は、複数のフードデリバリーサービスに共通する傾向といえそうです。
プラットフォーム側としては、需要と供給のバランスが崩れやすい時間帯・エリアを効率よく埋めたいという狙いがあると考えられます。稼働状況がよい配達パートナーに優先的にオファーを回すことで、注文者を待たせずに配達を成立させやすくなるためです。
配達パートナーとして気をつけたいポイント
- オファー画面の表示文言を確認し、「あなただけのオファー」かどうかを見分ける
- アプリ内で自分の配送品質評価を定期的に確認する
- 評価が下がっていると感じた場合は、直近の稼働状況を振り返ってみる
- 体調不良や安全上の理由でオファーを受けられない場合は、無理に受諾しない
評価制度は配達パートナーにとって分かりにくい部分が多いため、不安に感じる人も多いでしょう。ただし、評価を気にするあまり無理な稼働をしてしまっては本末転倒です。体調が優れないときや、天候・道路状況に不安があるときは、評価より安全を優先して判断しましょう。
アカウントに関わる注意点は、当サイトの別記事でもまとめています。
オファーの種類によって拒否の重みが違うっていうのは、知らないと損する情報だよね。基準が公式にはっきり示されているわけじゃないからこそ、表示文言をこまめにチェックする習慣が大事だと思うよ。
よくある質問
- Q「あなただけのオファー」は必ず受けないといけませんか？
- A
義務ではありません。ただし配達パートナー向け情報サイトでは、頻繁に拒否すると評価に影響する可能性があると報告されているため、受けられる状況であれば受けることをおすすめします。
- Q拒否率がどれくらいになると評価に影響しますか？
- A
具体的な基準値は明らかになっておらず、情報サイトによって報告内容にもばらつきがあります。
- Q通常オファーとどうやって見分ければいいですか？
- A
アプリのオファー画面に「優先オファー」などの表示が出ます。表示文言をよく確認しましょう。
- Q評価が下がった場合、元に戻すことはできますか？
- A
評価の回復方法について、出前館は公表していません。不安な場合は、出前館のサポート窓口に直接問い合わせることをおすすめします。
まとめ
出前館の「あなただけのオファー」は、AIが特定の配達パートナー1人に絞って送るオファーとされ、通常オファーとは拒否した場合の扱いが異なる可能性があると報告されています。ただし、具体的なことは、出前館から公式に発表されていません。
評価制度の詳細が公表されていない以上、まずはオファー画面の表示をこまめに確認し、自分の評価状況を把握しておくことが大切。今後の出前館からの発表にも注視しておきましょう。
