フードデリバリーを注文したあとにキャンセルしたくなったとき、「返金されるのか」「キャンセル料はかかるのか」は、利用するサービスによって扱いが大きく異なります。同じ状況でも、Uber Eats・出前館・ロケットナウのどれを使っているかで結果が変わることがあります。
本記事では、Uber Eats・出前館・ロケットナウの3社について、注文キャンセル時の返金ルールの違いと、トラブルを避けるための注文前のチェックポイントを解説します。
各社のキャンセル・返金ルールの違い
Uber Eats：受付前は全額返金、受付後は原則不可
Uber Eatsでは、店舗が注文を受け付ける前にキャンセルすれば、全額返金の対象になるとされています。一方、店舗が注文を受け付けた後は原則としてキャンセルできません。
また、配達パートナーが決まってからキャンセルした場合は、商品代金に加えて配達料も発生するとされています。キャンセルするなら、できるだけ早く行いましょう。
なお、店舗側の都合でキャンセルされた場合は、返金の対象になります。
出前館：注文者都合のキャンセルは原則できない
出前館の公式ヘルプでは、注文後の注文者都合によるキャンセルや内容変更はできないと案内されています。注文を間違えた、急用ができたなどの理由でも、返金されないのが原則です。
一方、店舗側の都合でキャンセルされた場合は、返金の対象になります。
ロケットナウ：状況に応じて個別に判断
ロケットナウでは、注文が成立しているか、店舗が受付済みか、調理や配送がどこまで進んでいるかなど、状況に応じて個別に返金されるか判断されるとされています。
キャンセルが成立した場合は自動的に返金処理が行われますが、カード会社の都合などで、実際の反映まで数日かかることがあります。
なお、ロケットナウはUber Eatsや出前館に比べてサービス開始が新しいこともあり、キャンセル・返金に関するルールが今後変更される可能性もあります。
配達パートナー都合でキャンセルされた場合はどうなるか
注文者側の都合ではなく、配達パートナー側の事情でキャンセルされることも。この場合は、注文者都合とは異なり、原則全額返金となります。
「配達パートナーが商品を届けられませんでした」などの通知が届いた場合は、配達パートナー側の事情によるキャンセルである可能性が高いサインです。通知の内容をよく確認し、返金が反映されているかどうかをあわせてチェックしましょう。
ただし、必ずしも自動的に返金されるとは限らないという報告も。返金されない場合は、アプリ内の返金申請や問い合わせ窓口から手続きが必要になることがあります。商品が届かない・なくなっていたケースへの対処法は、当サイトの別記事でも詳しく解説しています。
返金申請の期限と手順
Uber Eatsについては「トラブルが発生してから48時間以内に連絡するように」との情報が複数の情報サイトで見られます。期限を過ぎると返金を受けられなくなる可能性があるため、気づいた時点で早めに申請することが重要です。
出前館・ロケットナウについても、注文者に非がなく、店舗や配達パートナートラブルがある場合は、アプリ内の問い合わせ窓口やサポートに連絡することで、個別に対応してもらえることがあります。返金されないと決めつけず、まずは問い合わせてみましょう。
なお、問い合わせの際は、注文番号・注文日時・トラブルの内容をあらかじめ整理しておくと、スムーズにやり取りできます。
トラブルを避けるための注文前のチェックポイント
- 注文内容(店舗・メニュー・数量・配達先)を確定する前によく確認する
- 急ぎでキャンセルしたい場合は、店舗の受付前かどうかをまず確認する
- 出前館は注文者都合のキャンセルが原則できない点を前提に注文する
- トラブルがあった場合は、時間をおかずにアプリ内サポートへ連絡する
- 問い合わせ前に注文番号・注文日時・状況をメモしておく
複数のサービスを使い分けている場合は、それぞれのキャンセルポリシーを覚えるのは大変です。「注文前によく確認する」という基本を徹底しましょう。
とくに出前館は、注文確定後の変更ができないことを押さえておく必要があります。出前館でのトラブル時の問い合わせ先については、当サイトの別記事をご覧ください。
同じ『キャンセル』でも、サービスによってここまで扱いが違うのは意外と知られてないよね。注文を確定する前に、内容をもう一度見直す癖をつけておくのが、一番のトラブル回避策だと思うよ。
よくある質問
- Q注文してすぐキャンセルすれば必ず返金されますか？
- A
サービスや店舗の受付状況によって異なります。Uber Eatsは店舗受付前なら全額返金の対象とされていますが、出前館は注文者都合のキャンセル自体が原則できません。
- Q配達員が来ない場合、キャンセル料はかかりますか？
- A
配達パートナー側の事情によるキャンセルであれば、原則として全額返金の対象とされています。自動的に返金されない場合は、アプリ内の申請や問い合わせが必要です。
- Q返金までどれくらい時間がかかりますか？
- A
サービスやカード会社によって異なり、即時反映される場合もあれば、数日かかる場合もあります。反映が遅い場合は、決済方法の明細もあわせて確認しましょう。
- Q出前館で注文内容を間違えた場合はどうすればいいですか？
- A
注文者都合の変更・キャンセルは原則できないとされています。心配な場合は、注文を確定する前に内容をよく確認することが重要です。
まとめ
Uber Eats・出前館・ロケットナウは、注文キャンセル時の返金ルールがそれぞれ異なります。Uber Eatsは受付タイミング次第、出前館は注文者都合では原則返金なし、ロケットナウは状況に応じた個別判断と、同じ「キャンセル」でも扱いに差があります。
トラブルを避ける一番の方法は、注文を確定する前に内容をしっかり確認することです。万が一トラブルが起きた場合も、期限内に早めにサポートへ連絡する習慣をつけておきましょう。
なお、各社のルールは今後の制度変更によって見直される可能性もあります。注文する際は、アプリ内の最新のキャンセルポリシーもあわせて確認するのがおすすめです。
