ロケットナウで配達すると、他社より低評価が多いと感じることはありませんか？
ロケットナウの公式サイトのFAQでは、配達パートナーの評価に関わる指標として、受諾率・配達完了率・顧客評価の3つが案内されています（2026年10月13日時点）。
本記事では、公式FAQで確認できる評価の仕組みと、それぞれの指標を下げないための対策を紹介します。
ロケットナウの評価に関わる3つの指標
受諾率：オンライン中に割り当てを拒否すると下がる
受諾率は、ドライバーアプリの配達状態（ステータス）をアクティブ（ON）にしている時間に、自分に割り当てられた注文を受諾した割合です。ONにしたまま割り当てを拒否すると、受諾率が下がります。
公式FAQでは、配達を行わないときは、ステータスを必ず「オフライン」にするよう案内されています。
配達しないときは、ステータスをオフラインにしておこう。
配達完了率：受諾した後にキャンセルすると下がる
配達完了率は、割り当てを受諾して完了した配達の割合です。一度受諾した後にキャンセルすると、配達完了率が下がります。
注文を受諾した後のキャンセルは、アプリ上では1日3回までです。上限を超えてやむを得ずキャンセルする場合は、ロケットナウドライバーサポートセンターに連絡するよう案内されています。
顧客評価：注文者がつけた点数
顧客評価は、注文者が配達パートナーの配達を評価した点数です。注文者や店舗の都合で注文がキャンセルされた場合は、受諾率・配達完了率・顧客評価のどれにも影響しません。
各指標は週・月単位で測定されます。項目ごとの詳しい測定方法やスコアの換算方法は、運営元の内部基準によると案内されています。
指標が下がるとどうなるか
配達業務の委託が制限される可能性
公式FAQでは、過度な割り当ての拒否、注文受諾後のキャンセル、割り当ての無視、過度な配達距離の増加など、サービス品質を低下させる行為が確認された場合、配達業務の委託が制限される可能性があると案内されています。
どの指標も、自分の行動で下げないようにできる部分があります。オンラインのまま割り当てを拒否しない、受諾した注文は完了させる、という2点が基本です。
低評価を防ぐための具体的な対策方法
受諾する案件の選び方を工夫する
ロケットナウには、まだ割り当てられていない注文をリストから自分で選んで受ける「待機中の注文受託機能」があります（先着順）。この機能を使うときは、配達先までの距離が無理なく届けられる注文を選びましょう。
また、調理待ちが長い店舗の特徴を事前に把握しておけば、遅延を避けやすくなります。ピーク時間帯を避けるだけでも、到着予定時刻が守りやすくなるでしょう。
案件を選ぶ段階で低評価が付くリスクを減らせれば、安定して配達が続けられます。経験を重ねていき、どの案件が遅延しにくいかの判断力を身に付けていきましょう。
配達中のコミュニケーションを意識する
注文者に状況を伝えておくのも、ひとつの方法です。例えば複数件を同時に配達する際、事前に「複数の注文を同時に配達しております。」と一言伝えておくと、注文者が状況を把握しやすくなります。
遅くなってしまう場合も、事前に連絡を入れておくと、注文者が状況を把握しやすくなります。
なお、メッセージは短く丁寧にまとめるのがおすすめです。
配達品質を向上させる
届いた料理の状態は、ユーザーの満足度を左右します。そのため、丁寧な取り扱いが不可欠です。配達バッグ内で料理が傾かないよう、緩衝材などを使って固定するなどの工夫を行いましょう。
加えて、走行中は急ブレーキや急ハンドルを避け、できるだけ振動を抑えた運転を心がけます。とくに汁物やドリンクが入っている場合は、慎重に運転しましょう。
なお、置き配時の写真撮影では、商品が見やすく、玄関全体が映るようにするのがおすすめ。明るさも確認し、暗い場合はスマホのライトを活用すると印象がよくなります。
また、手渡しの際は笑顔で挨拶し、商品を両手で丁寧に渡すことが重要。基本的な配達マナーを徹底することが、配達品質を保つことにつながります。
ミッションの対象者と条件はアプリで確認する
公式FAQによると、ミッションの対象者やボーナスの金額、達成条件はその時々で異なり、同じエリアのドライバー全員に同じミッションが出るとは限りません。直近の配達エリアや希望エリア、配達手段、活動パターンなどの条件で対象者が選ばれます。報酬の仕組みは、ロケットナウの配達パートナー報酬の仕組み｜精算サイクル・リワード・初回配達完了ボーナスでも紹介しています。
ミッションの参加基準などの詳細は、ミッション実施時にアプリで確認するよう案内されています。
稼働エリアでのミッション傾向を把握しておきましょう！
ロケットナウの評価制度との付き合い方
評価に一喜一憂しすぎない心構え
大切なのは、自分でコントロールできる部分、つまり、受諾した注文を完了させることと、配達や対応を丁寧にすることです。
システムの特性を理解し、割り切って配達することが重要です。評価よりも、安全運転と配達の丁寧さを優先しましょう。
長期的に配達を続けるコツ
各指標は週・月単位で測定されるため、1回の配達の結果だけで判断せず、期間ごとの変化を見るのがおすすめです。
また、配達パートナー同士のコミュニティやSNSで情報を交換するのもひとつの方法です。ただし、公式の案内と食い違う情報もあるため、ルールは公式FAQで確かめましょう。
無理のないペースで続けることが、長く配達を続けるコツです。焦らず自分のスタイルを確立していきましょう。
Uber Eatsと比べると、拒否と受諾後キャンセルの扱いが違う
ロケットナウでは、ステータスをONにしたまま割り当てを拒否すると受諾率が下がります。一方、Uberの配送料の案内では、配達リクエストは受ける・無視する・拒否するのいずれかを選べ、拒否しても評価への影響はないとされています。
ただしUber Eatsにも、リクエストを受けなかったことが反映される数字はあります。Uberのヘルプ「配達のキャンセル率について」では、応答率は週単位で算出され、リクエストを受けなかった場合や時間切れになった場合に反映されると案内されています。
受諾した後のキャンセルは、どちらのサービスでも数字に表れます。Uberのヘルプ「配達キャンセル率とは何ですか?」では、配達キャンセル率は受け付けた後でキャンセルした比率とされています。ロケットナウでは配達完了率が下がり、アプリ上のキャンセルは1日3回までです。
割合の考え方は、自分の配達件数で確かめられます。たとえば1週間に20件受諾して1件キャンセルすると、完了した割合は19÷20で95％です。ロケットナウの正式な換算方法は内部基準とされているため、この計算はあくまで目安として使ってください。
キャンセルや拒否の扱いを3社で比べた内容は、Uber Eats・出前館・ロケットナウのキャンセル・拒否の扱いを比較した記事で詳しくまとめています。
評価の仕組みを知って対策しよう
ロケットナウの評価に関わる指標は、受諾率・配達完了率・顧客評価の3つです。オンライン中の割り当て拒否や受諾後のキャンセルは指標を下げ、過度な場合は配達業務の委託が制限される可能性があります。
配達しないときはオフラインにし、受諾した注文は丁寧に届けることを心がけましょう。登録の流れや必要なものは、ロケットナウ配達パートナーの登録ガイドでまとめています。
評価の指標と、指標が下がる行動を知っておけば、対策を立てやすくなるよ。
