Uber Eats（ウーバーイーツ）で稼働していると、「同じ時間帯・同じエリアにいるのに依頼の頻度が日によって違う」と感じることはありませんか。背景には、配達依頼を割り振るAI差配の仕組みが関わっているとされています。
本記事では、AI差配の全体像と、評価・承認率がどの場面で関わってくるのかを紹介します。
配達依頼はAIが自動で割り振っている
依頼はオンライン状態の配達パートナーに自動で通知される
Uber Eatsでは、飲食店に注文が入ると、アプリを「オンライン」状態にしている配達パートナーのなかから、AIが依頼先を選んで通知を送る仕組みが採用されています。配達パートナーは店舗や注文者を選ぶことはできず、届いた依頼を確認して受けるかどうかを判断します。
依頼が入ると、配達先までの距離や想定所要時間などの情報がアプリに表示。これらの情報は、位置情報や道路状況などをもとにAIが算出しているとみられます。
優先順位の詳細ロジックは公式に公開されていない
どんな配達パートナーが優先的に依頼を受けられるのかは、Uber Eatsからは公式に発表されていません。配達パートナー向けの情報サイトなどでは「ブラックボックスの部分が大きい」と報告されており、位置情報・所要時間の見込み・評価などが総合的に関係していると見られています。
承認率（依頼を受けた割合）も関係するとされている
届いた依頼を何度も拒否したりキャンセルしたりすると承認率が下がり、その後の依頼の来やすさに影響する可能性があると報告されています。承認率の具体的な基準値は公開されていませんが、評価に影響する点は意識しておいたほうがよさそうです。
評価・承認率は複数の場面で関わってくる
評価や承認率は、依頼の優先順位だけでなく、いくつかの制度で関わってくるとされています。それぞれ仕組みが異なるため、混同しないよう整理しておきましょう。
ここでの「評価」は、注文者からの星評価（レーティング）のこと。「承認率」は届いた依頼をどれだけ拒否することなく受けたかを示す指標です。
| 仕組み | 評価・承認率との関係 | 対象 |
|---|---|---|
| Uber Eats Proランク | 配達件数や評価などに応じてランクが決まり、依頼レーダーでの優先度に関わるとされる | 全配達パートナー |
| 高評価パートナーマッチング | Uber One会員からの注文時に、評価の高い配達パートナーが優先されやすいとされる | Uber One会員の注文分 |
| 選択制クエスト | 評価とは別軸で、事前に選択した配達件数の達成に応じて単価が上乗せされる | クエストを選択した配達パートナー |
Uber Eats Proのランク制度については、当サイトの別記事でも条件や特典を詳しく解説しています。
高評価パートナーマッチングは、評価がどのように配達依頼の優先度に関わってくるのかをより具体的にまとめた記事があるので、あわせて確認してみてください。
配達パートナーとして意識しておきたいこと
- 優先順位の基準は非公開のため、数字にとらわれすぎず日々の配達を丁寧に行うことが基本
- 評価はUber Eats Proランクと高評価パートナーマッチングの両方に関わりうるため、意識しておいて損はない
- 承認率は依頼を受けた割合を示す指標のため、体調や状況に応じて無理のない範囲で依頼を受けるペース配分を考える
- 評価とは別軸で、選択制クエストのように事前選択で単価が変わる仕組みもあるため、複数の制度を把握しておくと動き方の幅が広がる
選択制クエストは評価とは別の仕組みで、事前に選んだ配達件数を達成することで単価が上乗せされる制度です。仕組みを詳しく知りたい方は、当サイトの別記事も参考にしてみてください。
なお、報酬は、時間や地域、プロモーションによって異なります。評価や優先順位を気にしすぎると無理な配達につながりかねないため、安全な配達を優先することが基本です。天候や時間帯によって依頼の状況も変わるため、経験を積みながら自分に合った稼働スタイルを見つけていきましょう。
仕組みが複数あると聞くと複雑に感じますが、結局のところ丁寧な配達を積み重ねることが、どの制度にとってもプラスに働くはずです。数字を気にしすぎず、自分のペースを保ちたいですね。
よくある質問
- QAI差配の優先順位はどこで確認できますか？
- A
現時点でUber Eatsアプリ内に優先順位を直接確認できる画面があるという情報は見当たりません。配達パートナー向け情報サイトなどで断片的に報告されている内容が中心のため、公式な確認方法が明らかになり次第、追記します。
- Q評価が低いと依頼が来なくなりますか？
- A
報告されている情報の範囲では、評価が高くない配達パートナーにもマッチングされる可能性があるとされており、完全に依頼が来なくなるという情報は確認できていません。評価を過度に気にしすぎず、安全な配達を継続することが基本です。
- QUber Eats Pro・高評価パートナーマッチング・選択制クエストはすべて連動していますか？
- A
報告されている情報によれば、それぞれ別の仕組みとして案内されています。評価が複数の制度に関わってくる場面はあるものの、判定基準や対象範囲は制度ごとに異なるため、まとめて同一のものと考えないほうがよさそうです。
- Q承認率を上げるにはどうすればいいですか？
- A
承認率は届いた依頼をどれだけ受けたかを示す指標とされているため、無理のない範囲で依頼を受けることが基本になります。ただし体調や安全を犠牲にしてまで承認率を優先する必要はなく、断る判断も含めて自分のペースを保つことが大切です。
まとめ
Uber Eatsの配達依頼は、位置情報や所要時間などをもとにAIが割り振っているとされています。優先順位のロジックは公開されていません。評価や承認率は、Uber Eats Proランク・高評価パートナーマッチング・選択制クエストといった複数の制度に関わってくると考えられています。
公式な基準が明らかになっていない以上、攻略法を探すよりも、安全な配達を継続しながら評価や承認率を無理なく維持していくほうが、長く配達パートナーを続けるうえで重要と言えそうです。
